凱書

常聽到有人埋怨說，『為什麼要放棄我、裁掉我?』『為什麼不給我好一點的職銜、待遇?』『為什麼不給我好一點的CASE做讓我發揮?』『客戶為什麼要一再修改我的東西?』『為什麼不去搶好一點的客戶?』這些話、這些問題，我以前也常掛在嘴上，向別人質問。而這幾年，我給我自己找到了另一個問題，『為什麼要給你!』，這個你，指的是我自己。

我們都很容易在自己有「辛苦到」、或是「用力過」之後，甚至在還沒付出什麼之前，只是看到別人得到了什麼，就開始質疑、不滿、要求，為什麼別人不給我們肯定、機會、資源或是空間、舞台。

仔細去想想『為什麼不給我?』這句話，其實是以自己的立場來發問的。但是，如果站在對方的立場，無論是上司、客戶或是大老板的立場來思考，就會變成『為什麼要給你?』

你有比其他人更認真的看待自己的工作跟角色嗎? 你有比其他人更敬業、更有時間觀念嗎? 你有比其他人更努力嘗試要把事情做得更好嗎? 你有比其他人更專注於如何要求自己、磨練自己嗎? 你有比其他人更懂得站在公司或客戶的立場去思考，公司、上司或客戶需要你什麼樣的價值跟貢獻嗎? 你有比別人更用心去思考公司或客戶面臨的是什麼樣的困境或挑戰嗎? 你有比其他人更用心去建立夥伴默契、創造更有效率更有質量的工作模式嗎? 你有足夠的成熟度去承擔壓力跟責任嗎? 你向主管求救或抱怨的問題，自己都有先努力的找尋過答案嗎? 你總是能比現在的職銜要求付出更多的努力，去贏得別人對你的注意跟肯定嗎?

如果，這些問題，你的答案都是沒有，那麼，請問你的公司主管、老闆、夥伴，以至於客戶，『為什麼要給你肯定、給你機會?』甚至可以這麼說，『他們為什麼還不放棄你?』

不管我們面對的對方是誰，是精明睿智，或是愚蠢迂腐，現在真正的挑戰，決不是你能想出什麼、說出什麼、做出什麼，而是你是否能夠站在對方的立場思考對方的需求，然後展現出自己的誠意跟價值去說服對方。

『會抱怨的客戶才是好客戶!』這句話早就是老生常談，問題是當我們面對客戶或是任何人的抱怨跟不滿，我們的應對態度是什麼? 是不滿、不以為然、漠視，還是真的把它視為調整自己提昇自己的機會跟挑戰?

每次去餐廳吃飯，碰到侍者或是老闆親切的問我，今天的餐點合胃口嗎? 需要改善嗎? 我就會在心裡給這家餐廳加點分，也不吝於給他們意見，因為他們認真的想知道，我為什麼要給他們機會光顧他們。

但是，社會上有很多工作，是沒有機會向所謂的顧客詢問滿意度的，或者說，顧客自己其實是無法客觀的說出商品或服務有沒有問題。就像我常舉例的醫生、員警。做得好不好，只能依賴自己求好的信念去督促自己。

像廣告行銷業這樣的上班族，是常有機會被抱怨、被評估的，如果自己真心想知道如何改進的答案，總還有機會知道。問題是，沉溺於挫折跟不滿的人，是永遠看不到讓自己更好的答案。因為，他們心中所有疑問不滿的問題出發點，都是「我」。

想突破自己的瓶頸，解開心中的疑惑，該問的問題，不是『別人為什麼不給我?』而是『別人為什麼要給你?』