凱書

剛到新公司，立刻面臨新挑戰。公司重要客戶無法再忍受長期以來對服務內容及部分人員的不滿，竟然在我到職前五天，宣布終止長達十餘年的合作關係。原本急著找我來挽救的客戶，就這麼掉了! 讓我連幫公司翻身的機會都沒有。結果我的救火團隊，立刻變成要開疆闢土搶新客戶的比稿特攻隊，同時間要接下幾個比稿，每天平均要開四到七個會，忙得快沒時間寫文章。

比稿對我這種廣告老兵來說，並不陌生，但讓我詫異的是，配合比稿作業的兩組公司業務同仁，對於我的作業效率及配合度之高，顯得難以置信。

我以為比稿就是要在幾週的短時間內，對於客戶BRIEF的議題，從市場、策略、創意、媒體、PR、EVENT、IMC整體行銷作戰計畫，要提出全盤的完整企劃。這種滿漢全席，平常要不是對這個品類、品牌、消費市場、競爭環境有充足經驗或準備的話，做出來的提案，很容易空洞鬆散，徒具形式、缺乏見解。再者，還要考慮比稿的競爭狀態，揣測比稿競爭對手可能的作戰方式，想出防堵或是超越對手的提案內容及提案手法，讓客戶既驚艷又信服。如此複雜又高難度的比稿作業，高效率的團隊溝通配合及作業效率，不是基本條件嗎?

其實說我詫異，也是口是心非啦! 因為，這幾年來，周遊列國，確實已經碰過多家公司的業務同仁告訴我，現在像我這樣會積極投入工作、主動跟夥伴溝通，作業效率高、常常反過來追著業務開會，甚至主動要求業務來過創意內容的創意總監，已經快絕種了。幾乎多數的創意都不太樂意跟業務溝通、協調工作內容或進度，甚至對客戶不是消極敷衍就是傲慢以對。所以客戶會不滿，並不是沒有原因。

大環境不景氣，客戶越來越挑剔，標準更加嚴苛，當然不難理解。但這是否就代表客戶對廣告公司一定會不尊重，對創意的接受度會更低呢? 我相信對於那些對廣告工作已經疲乏，上班只是為了對公司、對客戶交代的人，確實會這樣想，因為事實確實如此。只想做60分的表現，客戶怎麼會看不出來呢? 又怎麼會對你尊重，怎麼會不找你麻煩、不給你臉色呢?

跟剛離職的前公司大客戶私下吃飯，客戶也說，我是他們近年來少見的特例。敢突破公司長久創意窠臼去想不一樣的創意，敢面對業務的擔心質疑，敢去跟客戶提案，能夠清楚表達出創新的提案對於客戶的價值跟意義，而且，即使提案未過，也面不改色，不會硬拗。下次提案，依然不斷有新東西讓客戶耳目一新，不厭其煩的經營客戶的信賴跟肯定，以及期待新東西的癮頭。

很多人問我，為何離開穩定的大公司，選擇去低潮的小公司。我說，我不習慣太安逸。因為，我怕對自己太仁慈，會讓自己失去危機意識，失去競爭力，失去進步的動力。所以景氣動盪，大家都找可以養老的工作環境，唯獨我這怪咖，卻專找有問題、有危機的環境，去面對更大的壓力，為的是磨練、展現自己的能力跟價值。

一個人自省、自勵容易，一個團隊可能就難了。幾年來，我所離開的公司，幾乎下場都不是太好。問題不是我的離開有多關鍵，而是我離開通常是因為看破公司經營階層對危機的漠視，對於問題人、事的駝鳥心態。當我努力去解決、承擔，卻得不到善意、公平的回應，甚至被誤解是爭權或是排擠，我只好放棄，讓這家公司繼續抱著這些該處理而未處理的人或事走下坡。

這樣的公司，通常有許多讓大家說不出他們到底有啥特定能力才幹，但卻普遍都認定他們是好人的中高階主管，甚至就是老闆本人。他們辛苦的在競爭環境中，維繫一家公司熬過客戶的不滿責難，保護一些產值產能日漸不足，甚至連工作態度都有問題的老員工。然後公司的有限資源被這些人佔用消耗了，士氣也被磨耗了，客戶的信任也逐漸喪失，最後這個已經搶破頭的市場跟機會，就拱手讓給競爭對手了。他們仁慈嗎?

曾有朋友說，我不適合當高階領導者，因為我不擅長玩政治，心機不夠深，臉皮不夠厚。也許吧! 但我至少確定一件事，我絕不會對自己、對自己的團隊太仁慈，因為我知道，仁慈所要付出的代價。